Là chủ của một salon làm tóc, bạn hiểu rằng nhân sự luôn là một trong những yếu tố then chốt giúp giữ chân khách hàng, không những vậy còn giúp salon thu về được lợi nhuận lớn. Thế nhưng làm thế nào để xây dựng được một đội ngũ nhân viên salon chuyên nghiệp vẫn luôn là bài toán khó đối với hầu hết các chủ tiệm salon.
- Tại sao cần phải có một đội ngũ nhân viên salon chuyên nghiệp?
Nhân viên salon là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, đưa đến cho khách hàng những lời khuyên, lời tư vấn hữu ích nhất cùng các dịch vụ chăm sóc và nuôi dưỡng mái tóc sao cho phù hợp nhất có thể đạt được hiệu quả tối ưu. Ngoài ra đội ngũ thợ cắt tóc, các stylist là người trực tiếp tiến hành cắt, tạo kiểu và làm đẹp mái tóc cho quý khách hàng. Chính vì vậy nhân viên được coi là bộ mặt của salon, quyết định đến sự thành bại của salon. Vậy nên bất kỳ công ty, tổ chức nào cũng rất cần xây dựng được một đội ngũ nhân viên salon chuyên nghiệp.
Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp giúp khách hàng cởi mở, luôn cảm thấy mình được quan tâm, chăm sóc một cách chu đáo nhiệt tình, mang lại cho khách hàng tâm trạng thoải mái nhất. Không những vậy họ còn là người giúp khách hàng lựa chọn được các mẫu tóc phù hợp với sở thích cũng như phong cách của bản thân. Còn nếu nhân viên tư vấn không chuyên nghiệp thì việc mất khách hàng chắc chắn sẽ xảy ra. Hơn nữa, salon cũng không thể duy trì được lượng khách hàng trung thành của mình.
Các tay kéo vàng, stylist chuyên nghiệp đều là những người vững chuyên môn, tay nghề cao, nắm bắt được nhu cầu làm đẹp của mọi quý khách hàng. Với gu thẩm mỹ cao cùng kỹ thuật làm tóc đỉnh cao, bất kỳ ai đến trải nghiệm cũng đều hoàn toàn hài lòng tuyệt đối với mái tóc mà mình nhận được. Điều đó giúp bạn giữ chân được khách hàng đến với salon, biến họ trở thành những khách hàng thân thiết, sẵn sàng giới thiệu đến người thân, bạn bè tới sử dụng và trải nghiệm dịch vụ tại salon.
- Làm thế nào để xây dựng được đội ngũ nhân viên salon chuyên nghiệp?
Tuyển chọn nhân viên tiềm năng
Để có thể xây dựng được một đội ngũ nhân viên salon chuyên nghiệp, bước đầu tiên bạn cần làm là chú trọng vào khâu tuyển dụng. Ngay từ vòng phỏng vấn, bạn cần lựa chọn được những nhân viên ưng ý, có tiềm năng để có thể phát triển salon vững mạnh trong tương lai.
Nhân sự của một salon thường có 03 cấp bậc chính, đó là học việc, thợ phụ và thợ chính tương ứng với số năm kinh nghiệm từ cao đến thấp. Để đảm bảo chất lượng đầu vào, bạn có thể đề ra những yêu cầu cụ thể chẳng hạn với thợ chính thì cần phải có giấy chứng nhận tốt nghiệp khóa học làm tóc chuyên nghiệp, số năm kinh nghiệm tối thiểu, hoàn thành bài kiểm tra thực hành tại salon (tùy vào vị trí sẽ có bài kiểm tra khác nhau)…
Khi tuyển chọn nhân viên tư vấn, bạn cần chú ý đến các kỹ năng mềm của họ như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống… Ngoài ra, yêu cầu đối với vị trí này là cần nhanh nhẹn, nắm bắt được xu hướng làm đẹp của giới trẻ để có thể tư vấn cho khách hàng những mẫu tóc trendy và hot-hit nhất.
Từ từ rèn luyện các kỹ năng làm việc
Đối với nhân viên tư vấn, bạn cần training và truyền đạt lại cho họ các kỹ năng chuyên môn cũng như kỹ năng giao tiếp phù hợp với văn hóa của salon. Cùng với việc rèn luyện tác phong, tinh thần làm việc có trách nhiệm trong công việc cũng chính là những điều vô cùng quan trọng để có thể tạo nên được một tập thể nhân viên chuyên nghiệp tại salon.
Quan tâm đến nhân viên nhiều hơn
Để nhân viên sẵn sàng trung thành và làm việc tận tâm, cống hiến với salon, đứng trên cương vị là một người chủ, bạn nên tạo một môi trường làm việc cạnh tranh tích cực, trong đó mọi cá nhân đều cố gắng và nhận được phần thưởng xứng đáng với những gì mà họ bỏ ra. Hãy nhớ rằng bất kỳ nơi đâu có một ông chủ có tâm, có tầm, nơi ấy sẽ luôn là điểm đến của những nhân tài.
Vì thế, bạn cần xây dựng chế độ lương thưởng rõ ràng ví dụ như: tính lương và hoa hồng cụ thể và chính xác, trả lương đúng ngày, chính sách tăng lương theo số năm làm việc… Ngoài ra, nên phân công công việc cho từng vị trí công bằng, đảm bảo số ngày công/ca làm việc và mỗi nhân viên đều được phục vụ nhiều đối tượng khách hàng đa dạng, tránh tình trạng đố kỵ về việc phục vụ khách thường hay khách VIP.
Thường xuyên khuyến khích nhân viên
Chỉ cần những lời động viên, khen ngợi khi họ làm tốt, khéo léo góp ý với tinh thần xây dựng khi họ phạm sai lầm để cùng đưa ra phương án sửa đổi… cũng sẽ giúp nhân viên thêm yêu mến và gắn bó với salon.
Bên cạnh đó, bạn cũng nên đặt mục tiêu công việc, lộ trình rõ ràng, có phần thưởng cho những cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Hành động khuyến khích này cần được thực hiện công khai và minh bạch. Đây cũng chính là “chìa khóa” để có được một đội ngũ nhân viên salon chuyên nghiệp, hết lòng vì salon.
Tổ chức đào tạo nhân viên thường xuyên
Đào tạo là công việc giúp nhân viên salon cải thiện tay nghề, khắc phục được những yếu điểm hiện tại và học hỏi thêm kỹ năng mới… Bạn nên có một kế hoạch đào tạo dài hạn, mục tiêu rõ ràng, có thể tổ chức các buổi đào tạo, chia sẻ nội bộ hoặc đăng ký các khóa học bên ngoài theo định kỳ hàng tuần hoặc hàng tháng. Nếu ngân sách dư dả, bạn hãy mời chuyên gia về đào tạo để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Có thể thấy quản lý nhân sự vẫn luôn là một trong những vấn đề “nhức nhối” mà các chủ salon luôn gặp phải trong hoạt động kinh doanh salon tóc. Hy vọng với những bí quyết trên đây, bạn đã biết cách xây dựng được cho mình một đội ngũ nhân viên salon chuyên nghiệp để có thể đưa salon phát triển vững mạnh hơn nữa trong tương lai. Chúc các bạn thành công.
OMNIA HAIR BOUTIQUE
Better style. Better life
CS1: Villa D13, The Manor, phố Đỗ Đình Thiện, Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 098 666 00 36
CS2: E1.S08, Tòa nhà E1 D’El Dorado Tân Hoàng Minh, 659A Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội
Hotline: 096 5531886
Fanpage: https://www.facebook.com/omniahairboutique
Tiktok: https://vt.tiktok.com/ZSdWdU93G/
